Production et expédition

🛠️ Production

Tous nos produits sont fabriqués à la main sur commande par des artisanes Maasaï qualifiées à Kajiado, au Kenya.

  • Les commandes standard sont élaborées avec soin et sont généralement prêtes à être expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables .

  • Les commandes personnalisées nécessitent un travail plus détaillé et prennent généralement 4 à 7 jours ouvrables pour être complétées et expédiées.

Veuillez noter : les commandes personnalisées peuvent entraîner un supplément, sauf accord contraire préalable.

✈️ Expédition

Nous offrons la livraison gratuite par avion dans le monde entier sur toutes les commandes, sauf indication contraire.

  • Nous expédions par courrier aérien recommandé .

  • Délais de livraison estimés :

    • Europe : 5 à 7 jours ouvrables

    • États-Unis et reste du monde : 7 à 10 jours ouvrables

Chaque colis est soigneusement suivi et enregistré. Nous vous enverrons le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande (remarque : le suivi peut ne pas être disponible dans tous les pays).

Garantie d'expédition : Si votre colis n'est pas arrivé dans les 15 jours, nous le remplacerons sans frais supplémentaires.

📦 Délais de livraison estimés

Nous sommes fiers d'offrir la livraison GRATUITE dans le monde entier par courrier recommandé. Voici nos délais de livraison estimés :

  • Amérique du Nord : 10 à 15 jours ouvrables

  • Europe : 3 à 5 jours ouvrables

  • Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 10 à 15 jours ouvrables

  • Asie-Pacifique : 10 à 15 jours ouvrables

  • Amérique latine et Caraïbes : 10 à 15 jours ouvrables

  • Afrique du Nord et Moyen-Orient : 7 à 8 jours ouvrables

  • Afrique subsaharienne : 5 à 10 jours ouvrables

Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter ces estimations d'expédition, mais veuillez noter que les délais de livraison réels peuvent varier en fonction du mode d'expédition et de la destination.



🔁 Retours, échanges et annulations

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat !

✅ Nous acceptons volontiers :

  • Retours

  • Échanges

  • Annulations de commandes

Fenêtre de retour :

  • Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison

  • Expédier les articles dans les 30 jours suivant la livraison

  • Demander une annulation dans les 24 heures suivant l'achat

❌ Articles non éligibles au retour ou à l'échange :

  • Commandes personnalisées ou sur mesure (sauf si endommagées ou défectueuses)

Conditions de retour :

  • Les acheteurs sont responsables des frais de retour.

  • Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

📞 Contactez-nous

Pour une assistance urgente ou des demandes de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter :

Téléphone:
+254 723 870 910
+254 734 748 384

E-mail:
📩 tom@lorienafrica.com
📩 sales@maasaichief.com